接近垄断!揭秘70%市场占有率背后的故事~

来源:未知   2021-04-29
陕西福耀汽车玻璃从2004年发展至今,可以说在陕西市场上有着举足轻重的地位,将近70%的市场占有率,拥有7家直营门店,80余名在职员工。近日,车圈拜访会员单位陕西福耀汽车玻璃公园南路店,与总经理陈锦华进行了深切交谈。
 

 
专业化的宣传渠道
 
相较于现在铺天盖地的多渠道宣传,陈总的推广思路有些不大一样,可谓姜太公钓鱼——愿者上钩。
 
陕西福耀汽车玻璃并没有选择火热的线上媒体宣传,而是更专注于稳定的渠道入口,一方面锁定百度、腾讯、高德等地图指引类的搜索引擎,让有需求的用户通过“自主搜索”自然而然的走进他们的门店,另一方面与其他行业完成资源置换,比如买保险送玻璃维护等活动,这样既保证了到店客户精准度,节省了门店服务人员的精力,又能通过口耳相传树立品牌本身的好口碑。
 

 
这样的宣传方式,就像是布置了一张大网,潜在用户一旦出现需求,陕西福耀汽车玻璃的字样就会出现在目标的身边,不仅降低了宣传所耗费的人力物力,更免去了用户筛选的步骤,让用户自己完成了对自己的筛选,可谓一石二鸟。
 
集中化的管理制度
 
提高人效,控制成本,这是陈总提及内部管理时讲的第一句话。
 
陕西福耀汽车玻璃大胆的将运输工作外包了出去,充分使用“UU跑腿”、“货拉拉”等第三方平台完成运输工作,大大的节省了人力成本,同时提高了工作的效率,让维修工人不在奔波于提货中,更快速高效的向客户提供服务。
 
同时,为了配合日渐增多的线上业务,陕西福耀汽车玻璃设立专门的业务处理中心与调度员,通过统一的线上线下联合调配,将传统店长的一部分职能集中到公司总部,牢牢地把握客户信息,避免出现店长与客户黏度过强破坏公司平衡发展的事情发生。让门店专注于服务技术的提升,心无旁骛的为客户装好每一块玻璃。
 

 
同时,建立内部部门交易制度,让线下散客、线上调客互相成为助力,当门店有空闲员工时,可以上报调度中心,调度中心需要支付一定的费用来调度门店的闲置员工,这些费用则会成为门店员工的补贴。当然这只是内部交易制度的冰山一角,通过陈总的介绍,我们了解到,整个陕西福耀汽车玻璃公司都在使用这套内部交易制度,这样的制度调动起了员工的积极性,提高了工作的效率,让门店、库房、客服、调度等部门都自发的提高自己的工作水平和工作效率,从而提高整个公司的人效。
 
个性化的门店服务
 
不同于集中化的管理制度,陈总对于员工服务的要求充满了个性化。
 
在交谈中,我们得知,陈总对于门店或者上门服务的员工基本没有什么特别刻板的要求,只要亲切有礼貌就可以,一切以客人的喜好为主,客人比较沉默寡言,那就不要去打扰,客人善于言谈,那就多多沟通……只要礼貌亲切,没必要设置那么多的条条框框,总而言之,服务业还是一个以人为本的行业。
 
陕西福耀汽车玻璃在不断完善工作的同时也在稳步推进着一个企业应当承担的社会责任,公司在内部设立了一个公益基金,只要通过审核,这些基金便可以用来帮助一些遇到困难的员工亲属。基金的资金来源有很大的一部分是员工内部投诉所引发的劝导性质罚款,例如门店服务不到位导致客服跟踪客户丢失,这家门店就要承担一部分罚款,而这部分罚款就会进入公益基金,如此一来,既对犯错误的员工有了惩戒的作用,也能够让员工感受到企业的温度,同时还能承担一部分社会责任。


 
与陈总短短一个半小时的交流让我们获益匪浅,除了以上的三点还聊了很多,总体而言,陕西福耀汽车玻璃能够占下70%的市场占有率的确是有两把刷子的。
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