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五个动作,让员工和老板上下一心使命必达!

来源:车圈   2021-06-29
6月10日下午,在陕西省汽车行业协会和车圈的筹备下,以“门店集客式营销”为主题的《车圈·老板说》沙龙活动第四期在西安曲江国际金融中心车圈学院成功举行。

 

 

活动现场各位老板针对“怎样让员工‘嗷嗷叫’?”这一话题进行了讨论,大家分享了自己对于用人、管人的经验,对于门店集客营销也给出了诸多建议,最后车圈创始人吴松总结出——打造超强团队的五大核心要点:

 

(以下为活动现场吴总分享内容实录)

 

 

第一全程参与,使命必达;
第二目标一致,相互成就;
第三奖罚分明,有效激励;
第四人岗匹配,高效运作;
第五身先士卒,躬先表率,
 
这是在员工动员方面要做的几点的一个归纳,先讲讲我们现在的现状。
 

现状分析

 
 
既然谈到人就得面对现状,我们现在招人难、留人难、用人更难,原因在哪呢?这几年互联网放大了每一个人的个人能力。你们有没有觉得员工都不“怕”老板了?我有这样的感受,员工越来越不“怕”老板了,以前你用脚踢都没事,从业比较早的人应该更了解,以前的学徒工,干不好一脚就踹上去了,现在敢吗?现在连句狠话都不敢说!是因为他们选择太多了,他们可以去做uu跑腿,可以去跑滴滴……这是个现状,至于这个现状是暂时的,还是以后长期都是这个样子,我也说不清楚,但是我明白一点就是任何一个人或者任何一个企业他都是要创造价值,说大一点,途虎也罢,天猫也罢,京车汇也罢,最终的目的都是要赚钱,不赚钱这个事情,他们愿意,资本也不愿意,但是大家的耐心到底有多长呢,如果一直在亏钱,一直在补贴,那也长久不了。
 
这种现状下我们该怎么办?我认为,在开始一场活动之前,先要把员工的状态给调整过来,总之要善待员工,我有三点建议:
 
 
第一,你能不能给员工涨工资。提升你的工资标准,打造一个高于同行10%-30%的薪酬体系,你敢发这个钱,比同行高个30%,有没有这个魄力?我认为这个事是必须要去做的。因为我们跨领域的人竞争很激烈,刚才我上一页ppt讲到了,大家都改行做别的去了,也就是是说现在实在行业内竞争人才,第一个就是涨工资,不管你愿不愿意,这是必须做的,高于同行10%-30%的薪酬体系。
 
第二,降成本。我这只是举了一个列子,优化生产,降低成本,“用三个人干五个人的事情拿四个人的工资”这样对老板,对员工都有利,这事情是要动脑子的,前年的养护业大会我就说了,行业已经进入了精细化管理的时代,以前那种粗放式的管理已经过时了,根本没有利润。当然,降成本还有很多种方法,采购成本,房租啊、水电啊,这些都是可以控制成本的地方。先给员工涨工资,之后再想办法省钱。
 
第三,增营收。提高产品品质和技术水平,服务优质客户,提升产值,增加毛利。刚才跟大家举例子的时候说了,我们一搞活动人就都来了,活动一停,这些人马上就离开了,很快,很现实,留不住。我得出来一个结论,价格战是市场营销中最不可取的一种方法,杀敌一千自损八百。其实避开价格战,还可以做很多事情,比如说差异化经营,轮毂、尾气治理等等,或者找到高端用户群体,避开和热门同行之间的竞争。
 
略微跑个题,虽然我们行业流动性比较大,但是对于我们离职员工,首先他们是宣传方面最好的口碑,不要跟离职员工闹翻。我到现在都不明白,有些老板,员工从他那里走了,他跟员工就翻脸了,不欢而散,还找一堆的理由说这个员工多不好,很奇怪,因为没这个必要,当老板的格局要大一些,把离职员工当成是你的资产,他出去之后一定会说你的好。客户说你不好,人们不一定相信,员工说你不好,那完了那肯定就是不好了,连辩解的余地都没有。其次,无论是修理厂还是门店都有开店的需求,离职员工离职后,能不能在他开店时候聊一聊,让他开的店成为你的分店。
 
在善待员工方面,一方面是在职员工,一方面是离职员工。离职员工还可以建一个群,德邦离职的人员很多,他们可以建一个群,将这些离职的员工聚集在一起,毕竟互相了解,如果有人想要创业,可能第一笔订单就在这个群里产生了。
 

五个要点

 
第一点,全程参与,使命必达。
 
 
我们今天还是围绕活动,搞一场营销活动要做一些事情。首先要让全员参与目标设立。要把员工、店长叫到一起,大家共同来研究这场活动要达到什么样的目标,是看进场台次?还是设定目标产值?大家都发表下意见,让大家全程都参与进来,不要老板一个人定,要让员工有参与感。
 
第二个要让员工参与产品与项目设计,就是我们用什么产品去引流,用什么产品去转化,用什么产品去获得利润,让大家头脑风暴来说一说这几个项目好与不好,一起来讨论。
 
第三个要参与执行方案的讨论,从目标到产品到执行,保证员工全程参与。不要以为一线的修理工没有想法,他们的很多时候的想法都是出其不意的,他们的有些想法一出来,甚至会颠覆你的认知。不要小看他们,不要觉得他们不懂,不是的,当然也不是一定就完全按照他们说的去做,只要他们说的东西对你有启发就行了,这个目的就达到了,而且你让他说了之后,他有参与感,做起来就会更加得心应手。
 
第四个就是共同表态互相激励,比如说我们要做一个为期三五天的活动,拍一个视频发到群里面,把员工们动员起来,营造这种积极进取的氛围出来。
 
公开透明,营造互信氛围,提升员工归属感与参与感,能学到知识、有乐趣、有收获、有成就感才会有积极性。
 
我个人认为,老板不要给员工隐瞒太多东西,配件的供应渠道、房租、水电……这种东西你隐瞒不住的,非要隐瞒这种东西,很容易跟员工之间造成隔阂,不把这些公开,很多隐性成本很难跟员工达成共识。
 
第二点,目标一致,相互成就。
 
 
刚才苏总说的很好,员工的收获跟老板的收获是不一样的,不要跟员工去抢。老板办一场活动的收获是远远高于员工的,员工可能就是赚了点钱而已,但是活动一旦成功,老板获得的收获可太多了:集客锁客、客情维护、打造品牌、培训员工、提升门店美誉度、增强团队凝聚力……你说这些东西哪一个拿钱能买来?所以把这些钱让出去,让员工赚,员工到你这来上班第一个就是要赚钱,没有钱什么都是假的。打鸡血、灌鸡汤、吃烧烤都没用。所以一场活动要让员工们赚到钱,还要让他们学到知识和技能,开拓他们的眼界,提升他们的能力。
 
第三点,奖罚分明,有效激励。
 
 
我觉得奖罚员工要从多个维度去进行,绩效:奖罚结合,该奖就奖,该罚就罚,一定不能手软。但是对于态度,积极的态度就要奖励,消极的态度不能罚,一罚更消极了,所以对于态度方面应该是奖励为主。对于行为,比如今天有人节约了,降低成本了……多奖少罚,奖一点要奖,罚口头上批评一下。
 
奖罚分明要在不同的事情与性质上用不同的方式来进行。
 
第四点,人岗匹配,高效运作。
 
 
杰克·韦尔奇,CEO当中的CEO,他的一句话:“用人之道,其精髓就是将合适的人放在合适的位置上,使其长处得以发挥,短处得以克服。这样个人和组织都能得到持续的发展。”放到咱们这个行业,我们经常会把一个不适合搞接待的人放在了一线,去接车主。很多年前,我自己在做的时候,我心里很清楚,我们的团队除了负责进货的,全都是行业之外的人。我们接待的人可不可以招一些酒店的前台,他不需要懂这个行业的事,他需要的是商务的礼仪就可以,这就叫做用人匹配,如果不匹配经常会遇到这样的事情,就是老板安排了一个事情,员工也在实实在在的干,最后没干好,老板发火,员工沮丧,这就是人岗不匹配。
 
 
我们简单梳理了一下,不同人才匹配不同的岗位,服务接待类岗位,需要表达能力、沟通能力,还要具备一定的协调能力,形象及个人仪态好,情商高,热情积极之类。营销销售类岗位需要上进、抗压、事业心强、协调能力强、情商高、激情饱满。技术类岗位需要踏实、认真、一丝不苟、偏执、负责任。职能及后勤岗需要规范、细心、认真、踏实、执行力强、原则性强。
 
这里并没有强调太多的专业技能,只是从需要的特质方面进行了一个简单的梳理。

 

第五点,身先士卒,躬先表率。
 
 
前年的时候,恒泰搞了一场活动,郑永杰郑总亲自拿着单子带着他们人上街上去发,发了一天。连他这样的人都能去发,其他店的老板还有什么不能做呢?
 
还有上汽通用车工坊张建华张总,五一期间放弃休息,一直在活动现场,只要老板在现场,员工们的斗志很昂扬的,有句话叫:将有必死之心,士无贪生之念。
 
带头集客,带头发单、带头发朋友圈,主动营造氛围,带头担当,勇于承担责任,自我批评,带头表率,仪容仪表,精神面貌都要注意,带头销售,接待客户、服务客户、营销销售,不能是什么事情都交待下去等结果。
 
为什么共产党能获得胜利,咱们以前看的电视剧一碰到解放军和国军打仗,非常明显的特点,解放军的指挥官怎么做的,身先士卒,高喊:同志们,跟我上!国民党军队的指挥官站在最后面,腰里别把枪,喊:弟兄们,给我上!这么打仗谁赢,很容易就看出来。
 
五个要点总结出来,不能说百分之百都对,希望给各位老板带来一些启发,总结起来一句话:善待员工,员工是资产,打造超强团队的狠心就是让资产不断升值!
 


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