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老板说 | 名世汽服刘丰华:维修之道,技术先行

来源:车圈   2020-12-23
时代造丹心,白首就人才。在匠心萌动的年代,总有这样一批人群,他们隐于市井默默无闻,却精益求精;他们身着平平无实,却工艺精湛。单薄的肩膀总有无穷力量,明川大山之上,穷山恶水之中皆有他们出没的身影,像古之侠客“事了拂衣去,不留功与名”。他们就是汽车后市场浮沉背后坚实的后备力量“汽车维修人员”。
 
时至今日,修车早已不是人们印象中简单的工作,现在的汽车维修需要的是一名掌握汽车电脑诊断、熟悉汽车结构原理、会使用各种专业工具设备的"汽车医生",而且随着汽车产业的不断发展,其技术含量也越来越高,对从业人员的技术水平也提出越来越高的要求。
 

 

从普通的汽车电工,到汽车维修企业的老板,西安名世汽服总经理刘丰华经历了中国汽车行业最辉煌的十几年。面对汽服行业的潮起潮落,他深知行业内仍有很多痛点亟待解决,比如如何更加高效的维修车辆,减少车主时间成本和提高客户满意度。但仅仅是这些看似简单的问题,却需要在背后付出巨大的努力。

 
刻苦钻研,他专注汽修技术
 

2002年刘丰华从先前的中国人员服务中心出来后,有了“挑战一下”的想法,开始辗转各大汽修厂“推销自己”,上门解决各类疑难杂症。

 

“刚开始没有资源,没有资金,就拿上能用上的工具和自己做的笔记”,从碰壁开始,刘丰华通过学习来的技术,一步步得到门店的认可。“刚开始为了解决问题,可以说是披星戴月,我经常是半夜两点才回到家”,就这样,通过各方面的调整,他风里来雨里去,坚持了整整一年半的“打零工”生活。

 

 

“干维修更要搞技术”,在日常工作中,刘丰华既要快速地修好故障车辆,又要对一些技术难题进行研究、攻坚克难。在“漂泊”了一段时间后,他意识到如果持续以前的工作方式太消耗时间,所以按照计划开起了门店,问题车辆开始陆续上门维修,“这样,我就有更多的时间干更多的活”。刘丰华用实际行动诠释着“干一行、爱一行、钻一行”的工匠精神,用真本领、真手艺、真技术为名世汽服的未来奠定了稳固的基础。

 

从第一家店的起步到后来遇到一系列经营问题,刘丰华在积攒了一部分的优质客户后,开始注重技术赋能,“从2004年第二家店开始,我开始培养学徒工”,授人以鱼,不如授人以渔。在减轻门店压力的同时,他转换思维,从机油开始,增加了底盘件、保养等项目,让门店的经营又上了一个台阶。

 

 

在小编眼中刘丰华堪称“维修儒将”。字面意思,技术精湛,可堪大任,为人儒雅,不张扬。“汽车维修技术的好坏,个人兴趣是关键,没有兴趣的话,这个技术你就不会钻研”,刘丰华朴实的话道出了工作“秘诀”。

 
攻坚克难,他为客户保驾护航
 

如今,刘丰华仍然奋斗在维修一线,并且不断的学习“充电”。他说,干维修、搞技术是永远也学不完的,自己“时刻充满危机感”,现在科技发展太快了,不学习,很快就要被淘汰,不停地往前走,正是人生的意义所在。

 

 

维持刘丰华走过艰难时期的唯一信念就是“不能让客户失望”,他说:“你可以说我们要价高,环境不好,但绝对不能说我们修不好车。”在技术领域,刘丰华有自己的坚持,他时常给团队们说,不管哪辆车,一定要彻底解决问题,无论赚不赚钱,我们“绝不追价”的旗帜坚决不能倒。

 

入行十多年,刘丰华坦言:“对于客户,我们从来都不缺”,技术奠定基础,这是他从事汽车维修行业的自信。“有的客户大老远跑到我们店里,我们会适当在价钱上有所优惠,不是我们一定要给他优惠,而是一定程度上的感谢”,在刘丰华看来,客户的信任是门店不断发展的关键因素,不能辜负。

 

关注市场,他率团队共同成长
 
维修市场从来不是一成不变,维修工不能一味低头搞技术,关注市场动向同样重要,因为这关系着技术提升的方向。维修做的久了,刘丰华经历了传统意义大中小修逐步向着项修的转变,所以对于能力方面提升颇有所感。
 

 
“我们有一个交流群,只要有人提出问题,我有时间都会一一解答,微信说不清楚,就打电话回复”,在刘丰华的概念里,市场车型很多,车辆保有量也在不断增多中,只要有人解决了某类问题,都应该分享出来,所有的公司都是相互的,“如果有所保留就是关住了自己学习的大门,不保留其实得到的更多。”
 
刘丰华分享到,现在汽车维修大环境改变了,对于快速维修的需求越来越高。设备越来越多,工期越来越紧,传统意义的大修中修小修都在向着项修靠拢,到现场进行项修,追求短平快,技术过硬,小的维修项目在几小时就可以搞定,这对于维修工的技术能力及时应变能力都是一种考验。
 

 

如今在门店中,帮助维修工完善和提升维修技能是刘丰华的重要工作内容之一。刘丰华说,维修行业个人的技术提升是一个渐变的过程,一般刚入行的新手,两到三年之内是一个快速的提升期,能学到很多东西,也会比较系统。等工作了五年十年之后就会出现一个瓶颈期,知道的多了,天花板的效应也会更加明显一些,所以现在每天除了自己努力提升之外,会在定期向其他维修工人输出自己的维修技巧等,帮助其他人快速提升。
 
技术先行,共创行业未来
 
从喜欢、热爱,到专注、倾心,刘丰华以一种“没有最好只有更好”的匠人心态,实现了一名汽车维修人员的自我价值。他说:“汽修其实是一件枯燥乏味的事儿,日复一日,年复一年,只有少一点浮躁,多一些沉淀,才能练就力压群雄的真功夫。”
 

 

对于汽车后市场门店未来发展,刘丰华也有自己的理解,他说:“没有人比你更了解你的门店,根据市场需求怎么改变很重要。”通过总结自身的发展抛物线,刘丰华谈到,门店转型要避免用力过大,从梳理目标开始,应该逐步进行调整。

 

小编认为,综观国内汽后市场,渐渐出现了这样的趋势:消费者已走向理性,价格不再是最大的影响因素,技术才是服务的根本。正是树立了“维修之道,技术先行”这一良好的口碑,名世汽服赢得了用户,赢得了市场。
 

“人无我有,人有我优,人优我新。”刘丰华谈及一路走来的心酸,无限感慨,“一步一个脚印,在埋头苦干,踏踏实实练好内功的同时,永远不要忘记抬头看天,再扎实的技术,如果不懂得在发展中创新,也会被时代抛弃。”

 

 

天下事有难易乎,为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣。成功的秘笈,对于我们来说,其实就是简简单单的一句话:心无旁鹫,专心做事做人。

 

从门店计划扩张到业务升级,名世汽服已经开足马力前行,在汽车后市场未来的历史上,或许真的会为这个行业留下浓墨重彩的一笔。

 

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